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Méthode de résolution de problème

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Écrit par Laurence Monaco   

Méthode de résolution de problème

Une fiche de synthèse ci-dessous :

http://www.iaat.org/telechargement/guide_methodo/3_5_resolution_probleme.pdf

Et un super diaporama (mais long) :

http://www.scenaris.com/pdf/resolution_de_problemes.pdf

Ce qui suit est de Marc Thiébaud - http://www.f-d.org/prob.htm

 Questions à se poser au départ 
 
Il est utile de se poser les six questions suivantes au moment d'empoigner un problème: 
 

1. Quel est le problème?

Quel sens lui donner?
Qu'est-ce qui n'est que symptôme d'un problème plus général?


2. D'où vient le problème?

Quand et comment le problème a-t-il pris origine?
Comment se maintient-il?


3. Qu'est-ce qui a déjà été tenté pour le résoudre?

Avec quels résultats?
En quoi les tentatives de solution déjà mises en œuvre sont-elles devenues partie intégrante du problème?


4. Qui est concerné?

Qui est impliqué dans le problème?
A qui appartient le problème?


5. Comment les autres voient-ils le problème?

Quelle vision les acteurs-clefs partagent-ils du problème?
Et des objectifs et stratégies à développer pour sa résolution?


6. Comment s'y prendre?

Quelles ressources peut-on mobiliser pour y faire face?
Comment peut-on motivert et habiliter les acteurs concernés à résoudre le problème?


.Etapes de résolution d'un problème 
On peut distinguer les cinq étapes principales suivantes :

1. Formulation du problème (des problèmes)

  • Lister les aspects du problème en envisageant de nombreux points de vue différents
  • Se demander « quels sont les problèmes? leurs significations? » plutôt que « quel est le problème? sa signification? »;
  • Les classer selon leur degré d’urgence, de gravité, leurs points communs, etc.
  • Chercher d'autres manières de voir en questionnant différentes personnes ou en se mettant à leur place
  • Réunir toute information utile par différents moyens (observation, documentation, interviews, etc.)
  • Identifier d'òu vient le problème et comment le problème se maintient


2. Définition des buts

  • Déterminer les ambitions visées
  • Envisager différents objectifs possibles
  • Décider des objectifs à atteindre qui permettraient le plus eficacement de remedier au(x) problème(s)
  • Hiérarchiser ces objectifs
  • Spécifier pour chacun d'eux les résultats recherchés et préciser les indicateurs (mesures) de ces résultats
  • Clarifier et pondérer le cas échéant les critères qui pourront être utilisés pour évaluer les moyens à retenir pour atteindre les objectifs


3. Recherche d'idées (de moyens)

  • Générer une quantité importante et une grande diversité d'idées
  • Séparer absolument la recherche d'idées et leur évaluation (qui se fera ultérieurement)
  • Pratiquer les techniques de créativité utiles pour un temps donné
    (par exemple: le brainstorming: supprimer tout jugement, produire la plus grande quantité d'idées,
    laisser venir et aller chercher les idées farfelues, associer sur des idées déjà émises
  • Subdiviser le problème pour générer davantage d'idées issues de l'identification des différentes parties comprises dans le problème
  • Transformer les idées en les reformulant, développant, poussant à l'extrême, etc.,
  • Combiner les solutions trouvées
  • Elaborer les idées sous forme de scénarios d’action


4. Evaluation et décision

  • Comparer les avantages et inconvénients des différentes idées (ou scénarios) en se référant aux divers critères (buts) définis précédemment
  • Prendre en compte les aspects de coûts (temps, efforts, ressources requises), délais, faisabilité (obstacles ou résistances prévisibles) ainsi que les risques et effets secondaires possibles
  • Retravailler si nécessaire les idées de manière à optimaliser les avantages
  • Valider les solutions retenues avec toute personnes utile et nécessaire


5. Plan d’action

  • Chercher les tactiques de mise en oeuvre les plus efficaces
  • Définir les étapes de mise en œuvre des solutions : tâches à réaliser, attribution des responsabilités, planification et coordination des différentes actions
  • Penser aux moyens de contrôle et de suivi


 



Pour réussir 
 
S’il ne fallait faire que trois recommandations générales, on pourrait retenir celles-ci:

     Utiliser des angles variés pour formuler le problème selon le cadrage le plus propice

     Développer au moins deux scénarios ou pistes de solution en analysant (simulant)
        tous leurs effets possibles avant de procéder à leur évaluation

     Etre prêt à changer non seulement le type de solutions que l’on envisage d’appliquer,
        mais aussi la manière dont on procède pour poser le problème et générer de nouvelles idées de solutions
  

Dernière mise à jour : ( 08-10-2009 )
 
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