Exemple lettre Mival

MIVAL Leader de la distribution européenne

Les coopératives MIVAL, leader de la distribution européenne, regroupent 550 magasins. C'est en 1993 que MIVAL-France ouvre son premier hypermarché à Thoiry dans l'Ain. Intégrée au centre commercial de Val-Thoiry, cette grande surface , dirigée par M Carmel, emploie 187 personnes dont 21 cadres. Elle est ouverte 6 jours sur 7, de 9h à 21h.

le 7 juin, M Jean Bion, demeurant 31 place de la république - 01170 Gex, vient se plaindre auprès de l'hôtesse d'accueil. Il est furieux de ne pas trouver une perceuse à percussion de marque "Plomby" (réf. 1370) qui fait lobejt d'une promotion du 5 au 15 juin. Le prix promotionnel de cet outil est de 115€ au lieu de 165€.

L'hôtesse le prie d'excuser cet incident et appelle le chef de rayon. Celui-ci informe le client que, à la suite d'une forte demande, cet article est en rupture de stock. Dès réapprovisionnement; M Bion pourra bénéficier des conditions prévues par l'offre promotionnelle et sera prévenu par courrier.

L'hôtesse consigne alors la réclamation et la proposition du chef de rayon sur une feuille de bloc qu'elle transmet à l'assistante de direction, chargée d ela relation avec la clientèle.

Le 10 juin, l'asssistante de direction informe M Jean Bion que la perceuse est disponible et fait l'objet d'une réservation à son nom.

Rédigez et présentez la lettre adressée à Monsieur Bion. 

Extrait de l'étude de cas STT ACA