NOTIONS DE COMMUNICATION
1 - Concepts et composantes
A - Différence entre information et communication
L'information désigne à la fois l'action de donner connaissance d'un fait ou d'un renseignement et cet élément de connaissance même susceptible d'être transmis à un public (Dictionnaire Hachette encyclopédique)
La communication se définit comme la transmission d'un message à une ou plusieurs personnes qui en accuse(nt) réception. Un message reçu n'est pas nécessairement un message compris par le récepteur et le sens que donne à un message le récepteur n'est pas toujours le même que celui qui était prévu par l'émetteur.
B - Les composantes de la communication
Dans toute communication, on retrouve :
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l'émetteur
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le récepteur
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le code de communication: langage utilisé pour transmettre le message
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le canal: voie de communication utilisée par le message (oral, écrit)
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le support: moyen technique qui permet de transmettre le message (TV, informatique, affichage, radio, lettre...)
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les bruits: parasites à la communication, brouillages divers
Ces éléments retracent le modèle de base de la communication.
Les modèles actuels essaient de prendre en compte la multiplicité des facteurs liés à la communication. On retrouve ainsi :
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l'expression de l'identité des acteurs: une communication s'inscrit dans une relation et dépend des enjeux des acteurs, de leurs objectifs...
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la motivation: c'est ce qui incite un individu à communiquer.
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le cadre de référence: normes, codes et règles dans lesquelles s'inscrit la communication (exemple: contexte professionnel, socioculturel...)
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les positions des acteurs: statut social, place dans le groupe, manière de se positionner les uns par rapport aux autres
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le temps et l'espace
2 - Les types de communication
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Communication interpersonnelle: situation de communication émise d'une personne vers une autre personne.
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Communication de groupe: situation de communication entre une personne et un groupe ou entre groupes (exposés, réunions...)
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Communication de masse: situation de communication d'un émetteur vers plusieurs récepteurs et qui passe par une technologie de mass média, c'est-à-dire une technologie qui permet de s'adresser à un public nombreux (conférence de presse, publicité par affichage, informations télévisées...)
3 - Les enjeux de la communication
Dans la communication interpersonnelle, les enjeux peuvent être de plusieurs ordres :
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identitaires: chaque participant se positionne dans une relation, transmet un reflet qu'il (elle) souhaite donner. L'enjeu identitaire est le moment ou l'on engage cette image de soi: embler respectable, drôle, séduisant, dynamique...
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territoriaux: dans tout acte de communication, les acteurs dévoilent une partie de leur personnalité, de leurs émotions, de leurs sentiments mais l'accès à l'intimité n'est pas toujours autorisé à autrui. Cette notion de territoire se traduit par les distances qui apparaissent tant sur le plan verbal que physique.
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relationnels: chaque participant se positionne dans un cadre de référence qu'il se doit de respecter
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d'influence: chaque participant cherche à influencer la situation de communication et à faire adhérer l'interlocuteur à ses idées.
Pour atteindre leurs objectifs, les acteurs de la communication mettent en œuvre des stratégies conscientes (choisir une tenue vestimentaire pour un entretien d'embauche ou pour une soirée en boîte) ou inconscientes (détourner son regard lorsqu'on répond à une question qui nous dérange, repousser ses cheveux...) .
Selon H.Kelley et J.Thibault, deux grands types de comportements stratégiques apparaissent :
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