Pilotage de la qualité

"PILOTER LA QUALITE"

Le site ci-dessous vous permet de comprendre ce qu'est le pilotage de la qualité :

http://www.fonction-publique.gouv.fr/IMG/piloterlaqualite-2.pdf

Sommaire
INTRODUCTION................................................................................................................................................... 2
QUELQUES DEFINITIONS ..................................................................................................................................... 3
1. EN PREALABLE AU PILOTAGE DE LA QUALITE.................................................................................................. 5
1.1 Pourquoi piloter la qualité ? .................................................................................................................................5
1.2 Une fonction décisionnelle...................................................................................................................................5
1.3 Une fonction d'appui, de veille et de mutualisation des bonnes pratiques.............................................................5
1.4 Une fonction de déploiement et de communication ..............................................................................................5
2. LES PRINCIPES DE BASE DU PILOTAGE.............................................................................................................. 6
2.1 S'appuyer sur le management...............................................................................................................................6
2.2 Privilégier les systèmes préventifs aux systèmes correctifs ..................................................................................6
2.3 Piloter en priorité les axes sensibles et stratégiques ..............................................................................................6
2.4 Utiliser les résultats de la mesure.........................................................................................................................6
2.5 Permettre aux agents de s'approprier la démarche et d'en tirer des enseignements ...............................................7
2.6 Ne pas créer systématiquement de structures nouvelles........................................................................................7
2.7 Orienter les actions des inspections et corps de contrôle ......................................................................................7
3. DEUX CHAMPS DISTINCTS POUR PILOTER LA QUALITE ..................................................................................... 8
3.1 Piloter la politique qualité ....................................................................................................................................8
3.2 Piloter les démarches qualité (existantes et nouvelles) .........................................................................................9
3.3 A l'intérieur de ces deux champs, le pilotage peut se faire à trois niveaux différents............................................9
4. LES DISPOSITIFS ET MOMENTS CLES DU PILOTAGE ......................................................................................... 10
4.1 Exemples de dispositifs existants.......................................................................................................................10
4.2 Exemples de moments pertinents.......................................................................................................................10
4.3 Les dispositifs ad hoc de pilotage .......................................................................................................................11
5. OUTILS ET METHODES POUR ALIMENTER EN INFORMATIONS LES DISPOSITIFS DE PILOTAGE .......................... 12
LIENS ET BIBLIOGRAPHIE.................................................................................................................................. 14
ANNEXE : LES BONNES QUESTIONS A SE POSER POUR METTRE EN PLACE OU EVALUER UN SYSTEME DE PILOTAGE
......................................................................................................................................................................... 15
REMERCIEMENTS………………………………………………………………………………………..…16